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Marketing on line y Redes Sociales en Donostia - Irun

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¿Sabes si tu estrategia en Redes Sociales funciona?

12 enero, 2017 Por AUsKalOZerDEn 2 Comments

Hoy hablamos en el post de la pregunta del millón ¿Sabes si lo qué estás poniendo en marcha en tus Redes Sociales está funcionando? ¿Conoces si la estrategia que has desarrollado te está ayudando a lograr tu objetivos? ¿Cuáles son los parámetros que te dan información sobre la calidad de lo que has puesto en marcha en tu Plan de Social Media?

En varios post atrás, hemos hablado de Redes Sociales sobre estrategias a implementar en Redes Sociales pero después de desarrollar una estrategia hay que valorar si lo que estamos poniendo en marcha, funciona. Esto es así porque desgraciadamente, tengo que decirte, en social media lo existe la fórmula mágica y en muchas ocasiones, lo que hemos puesto en marcha, no funciona. Por ello, es de vital importancia pararnos a ver si estamos logrando nuestros objetivos.

Parámetros para saber si tu estrategia en Redes Sociales está funcionando

A continuación voy a desglosar los diferentes puntos que tienes que revisar para averiguar si tu actividad en Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat….está funcionando. Parámetros que te ayudarán a tener un plan de Social Media optimizado para obtener buenos resultados.

1.-Público Objetivo

Comenzamos por la base como siempre.

Existe la creencia generalizada de que hay que estar en todas las redes sociales, básicamente, porque nuestra competencia se encuentra en las mismas. Error de base importante. Todas las redes sociales no son para todas las marcas. Por eso, es de vital importancia saber decidir bajo criterio adecuado en qué redes sociales vamos a tener presencia. Y para tomar esta decisión es vital conocer muy bien quién es nuestro público objetivo.

¿Quién es? ¿Qué hace? ¿Profesión? ¿Está casado? ¿Tiene Hijos? ¿Cuáles son sus hobbies? ¿Cómo socializa?

Cuando tengamos contestadas todas estas preguntas, sabremos el perfil de nuestro público y podremos tomar decisiones teniendo en cuenta también la tipología de nuestro producto o marca. Si te dedicas al mundo industrial, seguramente no tiene mucho sentido tener una página de Facebook porque el uso que se hace de éste no está vinculado con ese tipo de contenidos. En Facebook se encuentran nuestros amigos y conocidos, lo utilizamos para mantener relaciones con ellos, participar en grupos, compartir fotografías y seguir a marcas de las que somos muy fans.

2.- Objetivos

Antes de comenzar cualquier Plan de Social Media, es esencial marcarnos unos objetivos que se puedan medir y valorar.

¡OJO! Un objetivo es Redes Sociales no es vender. Lo dijo porque el objetivo número 1 de muchos de mis clientes siempre es vender y, siento comunicaros, que las Redes Sociales no sirven para vender. Las Redes Sociales se utilizan para generar vinculación emocional que hará que cuando el potencial cliente se encuentre en un proceso de compra te seleccione a ti y no a otra persona, por la sencilla razón que ya te conoce de antes y sabe en qué eres bueno.

Dicho esto, define tus objetivos para poder valorar a posteriori si se están cumpliendo éstos en las Redes Sociales que estás utilizando. Además, según sean estas metas también te condicionará la red social que deberás tener presencia.

Objetivos en Redes Sociales

3.-Aumento del número de seguidores.

Desde  mi punto de vista es una métrica a tener en cuenta pero sin obsesionarse. Los seguidores deben ir creciendo poco a poco. Esto lo lograrás definiendo un buen marketing de contenidos y no hablando sólamente de tu marca. Comparte contenido de valor de tu sector y realiza networking con empresas del mismo ámbito.

4.-Engagement

De esta “palabrota” ya hemos hablando anteriomente aquí y hace referencia a la actividad  dentro de las propias redes sociales. Los Social Media Managers la defendemos a ultranza porque realmente de la mano del engagement llegan los resultados y no de la cantidad de followers como es comúnmente creído.

De nada te sirve tener una gran comunidad que no participa, que no interactua, que no comenta, que no comparte….que pasa de tu marca. Mejor contar con auténticos fans aunque no sean muchos porque esos sí van a ser prescriptores de tu marca.

Monitoriza estos parámetros, ellos te darán información sobre si tu estrategia en Redes Sociales está funcionando. Cuando la gente interactua quiere decir que la cosa va bien, que lo estás haciendo bien. Y en este hacerlo bien tiene mucho que ver el Marketing de Contenidos.

5.- ¿Generas interés?

Este es otro parámetro que te va ayudar a saber si tu actividad en Redes Sociales está dando sus frutos. ¿Te hacen preguntas en las Redes sobre tus productos o servicios? ¿La gente te deja comentarios diciendo que es interesante lo que has compartido? ¿Te mandan mensajes privados para ampliar información?

6.- Tráfico web

Google analytics te va a dar mucha información a este respecto. Las Redes Sociales son una fantástica ventana para crear tráfico web cualificado. No te olvides que tu web es tu casa y que siempre uno de tus objetivos es mandar a tu público a tu web/blog. Averigua con Analytics cuánto tráfico te está generando tu actividad en redes sociales. Además, sabrás cuál te interesa potenciar más si este es uno de tus objetivos.

kpis social media

7.- ¿Te conocen?

Cuando estás haciendo bien las cosas en Redes Sociales, el branding se ve muy reforzado y te buscarán directamente por tu nombre. O cuando dijas en el mundo off line que eres tal o cual marca sabrán quién eres. Esto es una prueba de fuego, créeme, si te recuerdan lo están haciendo genial.

8.- ¿Tienes influencia?

A mayores cuando las cosas van como un tiro, la marca llega a tener una gran influencia. Dijamos que esto al final es el objetivo de toda marca, convertirse en una referencia que sea capaz de marcar tendencia. Para medir este parámetro te animo a que uses Klout

Con todos estos parámetros ya podéis valorar si lo estáis haciendo bien o mal en vuestras redes sociales. Un control y valoración es lo que siempre va hacer que podamos rectificar o potenciar. ¡No os olvidéis de monitorizar!

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Te puede interesar:

1.- Cómo usar Snapchat en tu negocio

2.- Estrategias para lograr fans en Instagram

3.- Estrategias para Linkedin empresas

4.- Cómo utilizar los Rich Pins en Pinterest

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Nos vemos en las Redes. 🙂

Los mensajes de Whatsapp que tu empresa amará

21 abril, 2016 Por AUsKalOZerDEn 4 Comments

La semana pasada acudí al médico a una revisión rutinaria y justo al lado se encuentra una farmacia. Nada más entrar, enseguida me dió al ojo el cartel del escaparate, decía así:

” Haznos tus encargos por Whatsapp y podrás recogerlos sin esperar colas.”

Pensé: “Absolutamente, genial”

Al entrar en la Farmacia le pregunté al persona que me atendió si esto funcionaba y la respuesta fue rotunda: Sí!

Está claro, Whatsapp es un servicio de mensajería con muchas posibilidades a nivel de Marketing Online. ¿Habías pensado en alguna ocasión integrarlo en tu estrategia de comunicación digital? De esto va el post de hoy.

 

Cómo utilizar Whastapp Marketing en tu empresa.

Varios son los motivos para integrar este servicio de mensajería en tu empresa:

1.- No tiene ningún tipo de coste a priori.

2.-Se trata de una herramienta que está totalmente integrada en la vida diaria de las personas.

3.-Fácil utilización

4.-Versatilidad: Ofrece Listas de difusión, grupos de personas y conversaciones one to one

5.-Inmediatez.

¡OJO! También tenemos que tener en cuenta que:

1.-Entramos en el ámbito de la privacidad. Estamos acostumbrados a que nos envíen sms con publicidad pero Whatsapp es otro territorio…¡Cuidado arenas movedizas sino lo hacemos bien!

2.-El cliente nos tiene que ceder su número de móvil

3.-Necesitamos el consentimiento para enviar comunicaciones vía Whatsapp

Una vez hemos valorado los pros y los contras. ¡Comienza la fiesta!

 

Formas de integrar Whatsapp en tu empresa

La aparición de Whatsapp web ha facilitado bastante las cosas. Si todavía no lo has utilizado te invito a hacerlo, tan sólo tienes que escanear un código QR y ya estás dentro. Aquí tienes los requisitos y los pasos a seguir para acceder .

 

whatsapp marketing para empresas

 

Grupos de Clientes

Esta es una opción que yo vengo utilizando y que es más que cómoda.  Creo grupos con mis clientes en los que comentamos las pautas a seguir,  llegamos a acuerdos y se envían documentos ….. Esto me ayuda a reducir el número de emails de manera considerable.

Envío de comunicaciones

Si tienes algo importante para comunicar puedes hacerlo vía Whatsapp. Podría llegar a ser el homólogo de las newsletters. Envia imágenes,textos o enlaces. Eso sí, no agobies con las comunicaciones. En esta ocasión, menos es más. Cúrrate el contenido que envíes y será más efectivo que si estás a diario enviando cosas.

Recogida de pedidos

Sin duda alguna, mandar un mensaje es muy cómodo para realizar pedidos. Además, se trata de una manera donde todo queda registrado, en una llamada no es así . Una forma más de facilitar tus ventas. Y esto es aplicable a muchos negocios…la farmacia que te he comentado anteriormente y ¿por qué no, una tienda de bocadillos?

YouTube video

Servicio de Atención al Cliente

En muchas ocasiones una duda puede ser resuelta con un mensaje y a muchos clientes les resulta más fácil enviar un texto que realizar una llamada de voz. Utiliza Whatsapp como algunas marcas ya lo hacen en Twitter

Envío de Recordatorios

Esta opción es muy útil. ¿Cuántas citas se olvidan por despite? Muchas. Envia un recordatorio a tus clientes el día anterior y así tu número de citas perdidas se puede reducir y por lo tanto, tu perdida de tiempo. Muy interesante para sector servicios: dentistas, esteticistas, asesorias….

Compartir desde tu web

Si quieres tener integrado Whatsapp en tu estrategia, esto lo debe reflejar tu web. Al igual que incluyes iconos de otras redes sociales como Facebook, Twitter, Pinterest….¡Incluye el de Whatsapp! Muchas personas no tienen presencia en Redes Sociales pero sí tiene el servicio de mensajería.

Whatsapp Marketing para empresas Lucia be

Crear Sorteos o Concursos

Da rienda suelta a tu imaginación y crea algún concurso o sorteo en Whatsapp. Puede ser realmente divertido y la gente se puede enganchar fácilmente. Os dejo el ejemplo de lo que creo Nescafé Dolce Gusto en Chile para dar a conocer su nueva máquina.

Notificaciones de envíos

Si eres una e-commerce  puedes mantener informado a tu cliente del proceso de envío de su pedido vía whatsapp. Muchos usuarios no usan el email que es el medio que se utiliza para realizar este tipo de notificaciones.

Como puedes ver muchas son las opciones y desde mi punto de vista pueden dar muy buenos resultados si lo hacemos bien.

Si te ha gustado este post, te animo a que te apuntes a mi newsletter para no perderte ninguno. 😉

Y cuéntame, tu experiencia…¿Cómo utilizas Whatsapp en tu empresa?

Lo que Mark Zuckerberg ha decidido para Facebook empresas en 2016

5 abril, 2016 Por AUsKalOZerDEn 2 Comments

¿Quieres saber cómo son las reuniones de Mark Zuckerberg con su equipo de trabajo?  Yo me las imagino en una sala de sillones grandes y cómodos tipo puff, con una mesa de snacks y cafés, una pantalla gigante y un grupo de personas realizando un brainstorming alucinante donde todas las ideas tienen cabida según objetivos. Wowww!!

Así creo yo que es cómo desarrollan todos los cambios de Facebook, por poner algo bonito a lo que después nos da tantos quebraderos de cabeza a los Community Managers y gestores de comunidades de Fan Pages de Facebook.

Por lo visto, no hace mucho ha tenido lugar una de estas reuniones porque ya tenemos  los primeros cambios importantes de Facebook para empresas del 2016 de igual manera que ocurrió durante el 2015.

Seguramente, muchos os habréis dado cuenta de que se estaban produciendo novedades en Facebook. Desde hace algún tiempo, algunos usuarios, no podemos entrar directamente a las fan page  y comentar directamente desde el perfil de marca en otras publicaciones. Y esto se debe a los cambios que la red social ha puesto en marca recientemente. Vamos a ver esos cambios y novedades de gestión.

Cambios en Páginas de Facebook Empresas 2016

Desde cada publicación podemos elegir con que perfil de empresa  queremos comentar. De igual modo, podemos comentar con perfil de persona en páginas de empresas que gestionemos.

 

Cambios páginas de empresa Facebook 2016

 

Para acceder a la sección de noticias de las páginas que seguimos como marca, lo tenemos que hacer desde este acceso que os señalo en la imagen. La pestaña de Inicio ha desaparecido para las empresas.

 

Cambios Facebook páginas de empresas 2016

 

Ahora, si queremos seguir a otras páginas como empresa, tenemos 2 opciones:

1.-Hacerlo entrando en la sección de noticias, pinchar en el botón de Noticias de Páginas y ahí buscaremos la fan page que nos interesa seguir como marca.

 

kristinapach-cambios-paginas-empresas-facebook-2016-3

 

2.-Otra de las opciones es indicar que nos gusta una página como empresa, es hacerlo desde el propio perfil de la empresa, pinchando en los 3 puntos y ahí no sale la opción de indicar que nos gusta una página o de eliminarlo de nuestros favoritos, es decir, que yo no nos gusta.

 

kristinapach-cambios-paginas-empresas-facebook-2016-4

 

Como puedes ver no son grandes cambios pero sí es necesario tenerlos en cuenta para una correcta gestión de una cuenta de Facebook y en muchas ocasiones nos volvemos locos buscando lo que ya no está.

Para terminar, te quiero recomendar:

1.-Tutorial sobre Facebook Leads Ads 

2.-Tutorial para crear anuncios en Facebook con el 20% de texto óptimo.

Sin duda, Facebook Ads es una fantástica manera de contactar con clientes y potenciales clientes y puede complementar tu estrategia estupendamente dentro de esta red social. Estoy segura que te será de utilidad.

Si te ha gustado el post, te animo a que te  suscribas a mi newsletter un poquito más abajo y así no te perderás ninguno. 😉

Y para acabar, cuéntame, ¿Han llegado hasta tu cuenta los cambios de las páginas de empresas?

¡Nos vemos en las Redes!

Estrategias para lograr fans en Instagram

23 septiembre, 2015 Por AUsKalOZerDEn Leave a Comment


Instagram
como ya hemos comentado en alguna ocasión es una de las redes sociales de mayor crecimiento junto con Pinterest. Muchas son las marcas con presencia en Instagram y algunas lo están haciendo realmente bien, prueba de ello son los casos de éxito de lo que hemos hablado anteriormente en algún post sobre el tema.

Sin embargo, no siempre logramos aumentar nuestra lista de seguidores como marca. ¿Qué falla? En la mayoría de los casos, una estrategia correctamente enfocada a nuestro público objetivo. ¿Les damos lo qué están buscando? ¿Les cansamos mostrando en exceso nuestro producto? ¿Estamos creando una vinculación emocional con nuestro público? ¿Estamos logrando nuestros objetivo? ¿Como marca tienes bien desarrollado tu estrategia social media en Instagram? Quiero ayudarte con todas estas preguntas y lo que es más importante, te voy hablar de estrategias que funcionan bien para que las pongas en marcha. ¿Me acompañas?

Estrategias para lograr fans en Instagram

Exclusividad

No muestres el mismo contenido que en el resto de Redes Sociales. Vincula tu cuenta de Instagram con la exclusividad, una exclusividad que acerque a tu público a productos especiales que sólo va a encontrar en esta plataforma. Dentro de esta exclusividad entran los productos personalizados según gustos y por demanda.

Un vídeo publicado por adidas Originals (@adidasoriginals) el 16 de May de 2014 a la(s) 6:07 PDT

Proceso de fabricación

Mostrar cómo fabricamos nuestros productos también es un plus que funciona muy bien. Realiza un pequeño video y súbelo a Instagram.

Un vídeo publicado por Ben & Jerry’s (@benandjerrys) el 3 de Jul de 2013 a la(s) 9:12 PDT

 

Producto Viajero

Saca tus productos de su ámbito habitual y haz volar la imaginación de tu público objetivo. Les va a gustar, te lo aseguro.

Una foto publicada por (Paula González) (@oliviasoaps) el 21 de Sep de 2015 a la(s) 12:04 PDT

Frases

Las frases motivacionales funcionan genial. Busca alguna frase que vinculada a tu marca sea un plus. Además existen aplicaciones que te ayudarán con esto si no controlas de diseño gráfico. Apunta esta app: Notegraphy.

Una foto publicada por Mr. Wonderful Official (@mrwonderful_) el 11 de Sep de 2015 a la(s) 12:32 PDT

 

Eventos

Instagram es la red social ideal para mostrar vuestros eventos de marca. Ferias, Seminarios, Charlas, Showrooms. ¡Adelante! Tus seguidores están deseando seguirlo de cerca, no te olvides que son tus fans.

Una foto publicada por EXTRAORDINARIA (@extraordinaria.es) el 27 de Feb de 2015 a la(s) 11:27 PST

Humanidad

Nos gusta ver que hay personas detrás de las marcas. Nos acercan más a ellas y nos hace sentirlas más cerca. Por eso, no pierdas esta oportunidad para mostrar un poco del backstage de tu marca. Te lo agradecerán.

Una foto publicada por Lucía Be (@luciabe) el 20 de Sep de 2015 a la(s) 2:52 PDT

 

Crea Emociones

Sí crear emociones es una estrategia que da muy buenos frutos porque al final, nuestro corazoncito tira mucho y terminamos sintiéndonos vinculados a la marca. Recuerda . ¡Emociona!

Una foto publicada por @campoviejorioja el 31 de Ago de 2015 a la(s) 5:41 PDT

¿Preparado para empezar a triunfar en Instagram?

Nos vemos en las Redes.

¿Cómo afectan los cambios de Facebook a las empresas?

5 mayo, 2015 Por AUsKalOZerDEn 2 Comments

En las últimas semanas, Facebook está realizando cambios en un archiconocido algoritmo. Esto no es nada ya que con anterioridad también realizó variaciones que tuvieron como consecuencia la disminución de la visibilidad para las marcas y en esta ocasión, de nuevo, las marcas se van a ver afectadas por los último cambios realizados por la red de Mark Zuckerberg.

 

Cambios Facebook empresas 2015

 

Más contenidos de amigos y menos de marcas

Este es uno de los cambios más importantes que la compañía a explicado en su blog oficial. Hasta ahora los contenidos de las fan pages se mezclaban con los contenidos de los amigos aunque la visibilidad de la marcas ya se había reducido pero es que con este cambio, se va a ver menos todavía a las empresas.

¿Qué quiere lograr con esto Facebook?

Pues algunos dicen que las empresas inviertan en Facebook Ads. De hecho, siendo ya conscientes de esta realidad, muchas son las marcas las que ya tienen estipulada una cantidad mensual para la publicidad de Facebook. Todo hay que decir que la publicidad en Facebook no es nada cara y se obtienen buenos resultados si está bien enfocada y segmentada.

Otros son los que piensan que el objetivo de las redes sociales es interactuar con nuestros amigos y que han sido las marcas las que se han metido donde nadie las llamaba y que este tipo de cambios en los que los contenidos de los usuarios adquieren más importancia, tenían que llegar.

 

Los “Me gusta” de nuestros amigos pierden relevancia

Aquí tenemos otro de las novedades que afectan directamente a las páginas de empresa. Hasta el momento, los “Me gusta” que nuestros amigos daban, sus amigos los veíamos, lo cual era una excelente manera de llegar a nuevos potenciales seguidores. Se entendía que dentro de una red de amigos, éstos compartir gustos y por eso se hacía de esta manera. Por lo visto, según la red social esto no es así según la opinión de los usuarios y por eso, este tipo de “Me gusta” pierden relevancia.

¿Qué podemos hacer como marcas?

Una de las maneras de hacer crecer el engagement y seguir llegando a la comunidad creada es invertir en publicidad. Otra de las maneras es fomentar los “Compartir” de varias maneras:

1.-Creando contenido de calidad que de ganas de compartir.

2.-Cambiar la caja de Me gusta por Compartir en webs y blogs de tal manera que la gente comparta en sus muros.

3.-Concursos en los que sea requisito Compartir la publicación.

¿Cómo afecta a las empresas los cambios de Facebook 2015?

Click To Tweet

Cambios Caja Me gusta

Aprovechando que hablo sobre la caja de Me gusta, este es otro de los cambios. Las cajas de Me gusta han cambiado y será el 23 de Junio cuando las viejas serán reemplazadas por las nuevas. A partir de esa fecha será este tipo de cajas las que veras por lo que te recomiendo que la cambies a través de la página del Plugging.

Los pasos para hacerlo son muy fáciles una vez en la página del plugging. Tan sólo tienes que introducir tu dirección de Facebook empresa en la casilla que te marco y darle a generar código.

Cambios facebook 2015

Posteriormente, tendrás delante 2 códigos. El primero se introduce en <body> del código HTML por lo que hay que saber algo de esto para poder hacerlo. En caso de que no sea tu caso, dont worry! utilizan el segundo para introducirlo en el widgets de texto y listo!!

Cambios caja Me gusta Facebook

Nos vemos en las Redes!!

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Kristina Pach

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