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Marketing on line y Redes Sociales en Donostia - Irun

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Qué hacer con las opiniones negativas de clientes en Internet

10 febrero, 2016 Por AUsKalOZerDEn Leave a Comment

Puede ser que te hayas encontrado en la tesitura de que algún cliente haya dejado una opinión negativa sobre tu actividad, bien en Redes Sociales, Google Maps ,en alguna web de opinión tipo Tripadvisor o en tu propia web si tienes habilitada la opción de opiniones.

Bares, Restaurantes, Hoteles, Hostales, el sector turístico en general, sabe mucho más de esto que otras marcas, en las que nos cuesta más a los clientes dejar nuestra opiniones o por lo menos, no lo tenemos tan interiorizado. De cualquier modo, no son los únicos, tiendas a pie de calle de cualquier índole, negocios de servicios y entidades también pueden recibir una impresión negativa por parte de un usuario tras estar en contacto con ellos.

Y la cuestión es…..¿Sabes qué están hablando tus clientes de ti en Internet? Me encuentro casos en los que las marcas no tienen ni idea de lo que se habla de ellos en la red, desconocen totalmente la situación.

Primer error: No monitorizar lo que tus cliente opinan de ti en la Red. Es imprescindible saber qué hablan de nosotros. Sí porque para detectar un comentario negativo primero tienes que saber si hablan de ti.

Nos ponemos en el punto de que ya estás monitorizando todo este tipo de comentarios, si no es así, te aconsejo que te leas este post sobre cómo monitorizar la reputación online de tu marca. en el que encontrás algunas herramientas que serán de tu interés y te ayudarán a poner toda la maquinaría en marcha.

¿Qué hacer cuando recibes una opinión negativa

de tus clientes en Internet?

1.-No entrar en pánico.

Esto es lo primero que debemos aprender, a no entrar en pánico.

Una de las maravillas de Internet es que nos podemos nutrir de las opiniones de otros usuarios y aunque en esta ocasión te toque estar al otro lado de la barrera, la leyes del juego son esas y debes aceptarlo.

No entrar en pánico para no escribir lo primero que se te pase por la cabeza, lo cual puede ser acertado pero seguramante, tras el calentón puede ser muy desacertado.

2.-Comprobar si lo que se está opinando es cierto.

No lo vamos a negar, en muchas ocasiones, las opiniones que vierten sobre nuestros establecimiento son totalmente ciertos pero también se puede dar el caso de que no sea así y lo que se esté comentando sea totalmente falso.

Recientemente, publiqué en mi página de Facebook (te invito a seguirme si te apetece 😉 ) un artículo en el que se hablaba de una situación de chantaje que se está dando últimamente en muchos establecimientos de hostelería. Un cliente intenta llevarse un servicio gratis a cambio de una opinión positiva en una de sus Redes Sociales en la cual alardea de tener muchos seguidores. En el caso de no acceder a esta petición, el individuo amenaza con hacer lo contrario, verter una opinión negativa y totalmente falsa.

Este tipo de situaciones también se dan así también tienes que tenerlas en cuenta.

Una vez has descubierto si lo que se está hablando de tí es cierto o falso…¿Qué tienes que hacer lo siguiente?

3.-Contestar.

Siempre hay que contestar de forma educada y asumiendo la parte que corresponde. Con esto quiero decir que sí es cierto, lo mejor que puedes decir es que lo sientes y que tomarás cartas en el asunto para que no vuelva a pasar.

Y en el caso de que sea falso, demostrar que lo es, con las pruebas que puedas y defender tu política de marca. Generalmente, en estas ocasiones suele ser interesante mencionar otros testimonios positivos que avalan lo que estás defendiendo. Y por supuesto, invitar al resto de usuarios a averiguar si es verdad lo que dices.

4.-Reaccionar.

Sí reaccionar porque si están diciendo que el servicio de camareros de tu restaurante o bar es lo peor, tienes que tomar cartas en el asunto. Las opiniones son un excelente feedback sobre nuestra marca y tenemos que aprovecharlo para APRENDER Y MEJORAR, y te aseguro que con los comentarios negativos desaparecerán.

5.-Mostrar tu reacción.

Si has dicho que vas a tomar cartas en el asunto, tienes que demostrarlo.

Imagínate que tienes varios comentarios en los que la gente se queja de que no tienes una zona habilitada en tu Restaurante para cambiar a los bebés. Sin duda alguna, es un punto negativo de cara a todos los usuarios que sean familia de niños pequeños. ¿Qué puedes hacer? Cuando tengas esa zona habilitada, contárselo a tus usuarios y mostrárselo. Se sentirán escuchado y les gustará.

Pero amigos, no todos son comentarios negativos, también lo hay positivos que dan caché a nuestro negocio y lo avalan frente a potenciales clientes.

¿Qué hacer con los comentarios positivos de tus clientes?

1.-Contestar.

Siempre hay que contestar. Alguien se ha tomado la molestia de dedicarme algo de su tiempo, que menos que contestarle para que se sienta escuchado.

2.-Darle las gracias.

Es de bien nacidos ser agradecidos y en esta ocasión, lo tienes que hacer y mucho.

testimonio positivo redes sociales

 

Si te ha gustado el post te invito a que suscribas a mi newsletter, aquí abajo, para que no te pierdas ninguno y puedas recibir trucos y estrategias que te ayudarán con tu negocio.

Nos vemos en las Redes

¿Qué es mejor SEO o Adwords?

28 octubre, 2015 Por AUsKalOZerDEn Leave a Comment

Recientemente en una sesión de networking me preguntaban precisamente por esta cuestión. ¿Qué es mejor a la hora de posicionar una web, SEO o Adwords? Una gran pregunta dirían muchos profesionales del Marketing Online, por eso , hoy quiero aprovechar para daros mi propia visión del tema en base a mi experiencia. Para ello, creo que es necesario desgranar primero las ventajas y desventajas de cada uno de los 2 tipos de posicionamiento teniendo en cuenta que buscamos las primeras posiciones de Google .

 

¿Dónde invertir en SEO o SEM?

 

Ventajas del Posicionamiento de Pago (Adwords – SEM)

Posicionamiento SEM Adwords

1.-No hace falta una inversión mínima obligatoria, es decir, puedes decidir invertir 50€ y no tendrás ningún problema para hacerlo.

2.-Te aseguras primeras posiciones en  la sección de anuncios.

3.-Resultados a corto plazo.

4.-Permite una gran segmentación de tu público: por edad, geográficamente, horarios…

5.-Puedes realizar cambios fácilmente sobre el grupo de anuncios que hayas creado, aumentar el presupuesto, para la campaña…en ese sentido es muy dinámico.

Desventajas del Posicionamiento SEM

1.-En cuanto dejas de pagar, desapareces de las primeras posiciones.

2.-Para lograr unos resultados óptimos y en función de la palabras clave por la quieras pujar requiere una inversión importante.

3.-Para obtener buenos resultados se requiere una optimización adecuada de la campaña a lanzar porque de otra maneras estaremos tirando el dinero.

Ventajas del Posicionamiento SEO

Posicionamiento natural seo

1.-Presencia asegurada. Con esto quiere decir que si elaboras un plan de desarrollo de posicionamiento natural de tu web, tanto a nivel onpage como offpage y logras ranquear en Google. ¡Bravo! A tu competencia le va a costar sacarte de esa posición, se lo van a tener que currar, te lo aseguro.

2.-El seo genera tráfico calidad. Las visitas que lleguen hasta tu web van a ser buenas ya que buscan satisfacer una necesidad.

3.-Funciona mucho. Lo he visto en muchos proyectos en los que he trabajado, en cuanto posicionas en primeros puestos comienzan a llegar solicitudes de presupuesto, suscriptores a la newsletter y este punto está vinculado con el anterior, en gran medida se debe a que los visitantes son cualificados.

4.-Genera visitas continuamente. Anteriormente, ya os hable de lo importancia que tiene tener un blog, lo cual tiene que ver mucho con el SEO. Puedes tener indexado en Google varias páginas y  muchos post que te van a generar visitas a diario, es decir, las posibilidades se multiplican y no te lo juegas todo a una página o landing page.

5.-Generar un buen análisis de keywords te ofrece información de incalculable valor ya que conoces las tendencias del mercado y puedes incluso llegar a utilizar esa información para generar nuevo productos que den satisfacción a una necesidad que has detectado.

 

Desventajas del Posicionamiento Natural

1.- Hace falta tiempo. El SEO es una carrera de fondo y hace falta tiempo para que se vean los resultados.

2.-Requiere una inversión de tiempo o de recursos en el caso de que te lo trabaje un profesional.

3.-Mantenimiento y control es esencial para ver la evolución y poder redireccionar la estrategia si fuera necesario.

 

¿Qué hacer?

Llegados a este punto, sólo nos queda decidir qué ponemos en marcha para posicionarnos. Como en todos los campos lo ideal es el equilibrio e intentar beneficiarnos de las 2 herramientas que tenemos en las manos ya que podemos.

Mi consejo es siempre comenzar por el Seo, sí es verdad que a priori requiere una mayor inversión pero te ofrece una información muy valiosa que después vas a poder utilizar para crear campañas de Adwords. Vas a conocer cuáles son las palabras claves por las que vas a tener pujar a ciencia cierta y vas a tener muchos datos sobre tu público que además que te ayudará al hora de segmentar en Adwords y que te ayudarán a afinar tus anuncios.

Al invertir primero en Seo, comenzarás a posicionarte de forma sólida (tanto con la web como el blog), generas tráfico, creas branding…. y Adwords te puede servir para momentos puntuales en los que buscas unos objetivos muy concretos: darte a conocer, lanzar un producto, aprovechar una temporada baja o alta en tu sector…. Momentos en los que necesitas resultados ya.

Un ejemplo

Yo soy propietaria de una Casa Rural en Gipuzkoa. Trabajando el Seo puedo generar visitas a mi web continuamente y cerrar estancias en habitaciones durante todo el año. LLega Semana Santa y veo que a 15 días vista, me quedan algunas habitaciones todavía, entonces creo una campaña de anuncios en Adwords. De esta manera mis esfuerzos están dosificados tanto en Seo como en Adwords y no me lo juego todo a una carta.

Espero que os sea de utilidad y por supuesto, nos vemos en las Redes.

Cómo aumentar el Seo gracias a Youtube

26 mayo, 2015 Por AUsKalOZerDEn 2 Comments

Youtube es una de las redes sociales de Google y por lo tanto, puede ser nuestro gran aliado en esto de ir aumentando el posicionamiento Seo. Miles de videos son reproducidos a diarios y muchas son las empresas que están logrando grandes resultados gracias a Youtube.

Cómo ayuda Youtube al Seo

Sin duda alguna, Youtube , a parte de un gran reproductor de vídeos también es un buscador en sí. Así pues, en primer lugar, nos interesa estar bien posicionados dentro del propio Youtube para que nuestros videos sean visualizados. Ello nos ayudará a trabajar el branding de nuestra marca, nos reportará visitas web y nos dará visibilidad.

En segundo lugar, no debemos olvidar que en las búsquedas del propio Google siempre aparecen muchos vídeos, por lo que tener un buen posicionamiento en Youtube va a repercutir en los resultados del propio buscador dándonos visibilidad.

Y en tercer lugar, no debemos olvidar que existe la posibilidad de realizar búsquedas por vídeos directamente al igual que fotografías en el propio buscador.

Por todo ello, es esencial trabajar el posicionamiento dentro del propio del Youtube para poder beneficiarnos de él en el buscador de Google.

Cómo ayuda Youtube al posicionamiento Seo.

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Pasos para aumentar el posicionamiento seo en Youtbe

1.- Perfil y canal optimizado

El hecho de que sepas cuáles son las palabras claves por las que vas a apostar, es algo que va mucho más allá de la propia web. Y de hecho, para tener un perfil optimizado deberás tenerlas en cuenta. A parte de ello, utiliza este espacio que te cede Youtube para hablar de tu marca trabajando el branding y enlaza tu web y el resto de redes sociales. No sólo las estarás dando a conocer sino que además, estarás logrando un enlace dofollow que te va ayudar en el posicionamiento.

2.-Contenido de calidad

Este punto nunca falta y es que el mayor objetivo del buscador rey es ofrecer una experiencia positiva al usuario y ello se logra a través de contenido de calidad. Tómate tu tiempo en crear vídeos propios y que aporten un valor real y Youtube te pondrá ojitos.

3.- Utiliza título llamativos

Los títulos llamativos son esencial pero además deben incluir las palabras claves. De los contenidos que más se buscan en Youtuve son los tutoriales, los “Cómo ….” triunfan. Algo a tener en cuenta.

4.-Renombra los videos

Este punto es muy importante y es algo que se suele pasar bastante por alto. Al igual que para realizar posicionamiento de fotografías, darle un nombre al archivo en cuestión incluyendo las palabras claves nos ayudará mucho de cara a Google

5.- Incluir la palabra vídeo

Incluye la palabra vídeo en algunas de tus reproducciones, muchas de las búsquedas la incluyen así que ¿por qué no incluirla nosotros?

6.-Descripciones de los vídeos

Nunca te olvides de ellas, son una parte muy interesante que aporta valor a la reproducción que propones y además, puedes incluir tus keywords.

7.-Etiquetas

Utiliza las etiquetas ya que éstas también son tenidas en cuenta en las búsquedas.

8.-Anotaciones

Una de las opciones que nos ofrece Youtube es realizar anotaciones. No dejes pasar la oportunidad y utilízalas para vincularlas con otros contenidos del propio canal o para aportar un valor extra a la reproducción

9.-Links

Los links en el propio vídeo pueden generar muchas visitas a tu web o tienda online. Por ejemplo, si tienes una tienda online de manualidades y realizas un tutorial sobre cómo hacer un muñeco de fieltro, tienes delante una gran oportunidad para indicar dónde la gente puede adquirir esos materiales para realizar la creación.

10.- Compartir en Redes Sociales

Cuantas más visitas tenga tu vídeo mejor y en esto el resto de redes sociales te van ayudar. Comparte tus vídeos en las otras redes sociales. Como siempre indico la interconexión entre las diferentes redes sociales es una baza que nos puede ayudar mucho.

10 pasos para posicionar tus videos en Youtube.

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Todas estas pautas te ayudarán a mejorar tu posicionamiento, no sólo en Youtube sino también en el propio Google. ¿Te animas a ponerlas en práctica?

Regala Marketing Online

17 diciembre, 2014 Por AUsKalOZerDEn Leave a Comment

En esta época de regalos muchas veces no sabemos que regalar a los queridos y terminamos muchas veces comprando cualquier cosa. Por eso, hoy os quiero proponer que regaléis Marketing Online.

¿Regalar Marketing Online? ¡Sí!

¿Por qué no hacer un regalo de verdadero valor?

Un regalo que a la larga de sus frutos, como una semilla para alguien que tiene mucha ilusión puesta en un nuevo proyecto. Un regalo útil que más de uno y una, te agradeceran, ¡Creéme!

Cuando estas emprendiendo, son muchos los gastos a los que te enfrentas en función del negocio en cuestión. Normalmente, hay que priorizar y muchas veces, el marketing en general, queda aparcado, lo cual es un grave error ya que sin duda, es la llave a los primeros éxitos y ventas. En otras ocasiones, el proyecto está puesto en marcha pero no termina de funcionar. Quizás alguien ha abierto una e-commerce y no terminan de empezar las ventas, algo está fallando. También se puede dar el caso de que alguien tenga un blog simplemente por hobby pero no termine de saber cómo enfocarlo y cómo sacarle más rendimiento y visitas.

En todos estos casos, la ayuda de un profesional del marketing online puede ser muy beneficiosa ya que te puede dar las claves para que las cosas empiecen a marchar. Por eso, ¿Por qué no regalar Marketing Online a esa personita que tanto esfuerzo está poniendo en que las cosas salgan bien? Realmente, es como si le regalases una caja de herramientas de Leroy Merlin a un constructor o manitas. Por todo ello, os quiero proponer para Navidades Asesorías de Marketing Online para regalar.

Pack de Asesoría en Marketing Online

 

  • Primer contacto con marca para conocer los máximos detalles de la misma.

  • Análisis de Objetivos de la marca. ¿Qué es lo que realmente la marca busca?

  • Definición de Público Objetivo ¿La marca tiene claro quién es su público objetivo?

  • Análisis de la marca a nivel online, qué ha hecho hasta ahora?

  • Análisis de lo que está fallando hasta el momento si lo hubiera.

  • Propuestas de mejoras concretas a nivel online. Pautas de cambios a seguir.

  • Asesoría por Skype sobre todos los puntos anteriores de 1.30h.

 

Beneficios de una Asesoria en Marketing Online

 

  • Conocimiento de las pautas para mejorar el posicionamiento Seo de una web en cuestión.

  • Definición clara de una estrategia a desarrollar en redes sociales.

  • Contar guión a seguir a nivel online para lograr objetivos.

  • Conocer algunos indicadores de medición para saber si lo puesto en marcha funciona.

  • Mejora del feedback  de la marca.

  • Mejora de la gestión de la marca a nivel online

 

Todo este servicio tiene un coste de 130€ sólo durante todas la Navidad. Así que si consideras que puede ser un buen regalo para alguien cercano a ti, no dudes en escribirme un email a hola@kristinapach.com y te indicaré los pasos a seguir. Estoy más que seguro que esta semilla para alguien va a ser un gran regalo.

¡Nos vemos en las Redes!

6 Tipos de newsletter y mailings para triunfar esta Navidad

11 diciembre, 2014 Por AUsKalOZerDEn 2 Comments

Ding Dang Dong…ya estamos en Navidad, sí, el año se nos ha pasado corriendo como a todos. Y entramos poco a poco en esta época en la que las compras se disparan y el email marketing es una gran herramienta que puede ser utilizada durante todo el año pero que en Navidad puede adquirir una especial relevancia. Te propongo 8 tipos de newsletter y mailings con los que vas a crear engagement y con los que puedes lograr buenos resultados.

8 tipos de newsletter y mailings con los que vas a crear

engagement.

Newsletter Exclusiva

Las navidades son la época ideal para crear un evento e invitar SÓLAMENTE a tus suscriptores. Sí, es una gran manera de hacerles sentir especial, fomentar el branding y crear engagement. Un ejemplo, si tienes una e-commerce, puedes crear una pop-up store e invitar en exclusiva el primer día a tus suscriptores y después abrirla al público.

Felicitación Navideña

Seguro que estáis pensando: nada nuevo. El objetivo es ofrecer algo de valor en la felicitación navideña de tu marca. Ofrécele un descargable, un cupón descuento, una oferta exclusiva… a todos nos gusta que nos regalen algo por Navidad. ¡Aprovecha la oportunidad para dar valor a la suscripción de tu newsletter!

Emails de Reventa

Tras una compra en una tienda online, sin duda, es una gran idea es que como empresa mandéis un email con posibles productos relacionados y complementarios con esa compra. Vendría a ser lo mismo que hace muy bien Amazon. Cuando estás mirando un producto, Amazon te sugiere algunos que considera que también podrían ser de tu interés, son las llamadas ventas cruzadas.

Emailing recordatorio

¿Cuántas veces has comenzado una compra online y has dejado el carrito lleno por no estar del todo convencido? Seguro que muchas veces. En este momento, es cuando, como marca o empresa puedes enviar un emailing personalizado a tu potencial cliente, hablándole del producto que tiene en el carrito y no terminó de comprar. Háblale de sus ventajas, de sus caractarísticas, de las razones por las que lo debe comprar….¿cierra la compra!

Newsletter funcionales

Una gran manera de fidelizar a tus clientes es ofreciéndoles contenido de calidad en tus newsletter. Te pongo en situación: Acabas de comprar una cortadora de cesped en mi tienda y a los días de recibir el paquete, yo te mando un email con 10 trucos para sacar el mayor partido a tu cortadora de cesped. ¿Lo agradecerías? La respuesta es sí. De esta manera, estas fidelizando y posicionándote como experto del sector. Posicionarte como experto del sector es un punto a tu favor. De esto, ya hablamos en los 8 Super Motivos para tener un blog.

Emailing de Re-engagement

Durante estas navidades puedes aprovechar para mandar un mailing a aquellos clientes que durante el año te compraron alguna vez pero no lo han vuelto hacer. Sin duda, estas fechas son una gran oportunidad para decirles: Hola, estamos por aquí y nos acordamos de ti. Marca un tanto para tu branding y genera visitas a tu web.

6 tipos de newsletters y mailings para triunfar en Navidad.

Click To Tweet

Otro de los objetivos es que tus emailings y newsletter sean abiertos. Si te interesa profundizar sobre esto, te aconsejo que leas el post que escribí sobre Cómo lograr que tus emailings y newsletter sean leídos.

¡Nos vemos en las Redes!

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Kristina Pach

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