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Kristina Pach

Marketing on line y Redes Sociales en Donostia - Irun

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marketing online

Los mensajes de Whatsapp que tu empresa amará

21 abril, 2016 Por AUsKalOZerDEn 4 Comments

La semana pasada acudí al médico a una revisión rutinaria y justo al lado se encuentra una farmacia. Nada más entrar, enseguida me dió al ojo el cartel del escaparate, decía así:

” Haznos tus encargos por Whatsapp y podrás recogerlos sin esperar colas.”

Pensé: “Absolutamente, genial”

Al entrar en la Farmacia le pregunté al persona que me atendió si esto funcionaba y la respuesta fue rotunda: Sí!

Está claro, Whatsapp es un servicio de mensajería con muchas posibilidades a nivel de Marketing Online. ¿Habías pensado en alguna ocasión integrarlo en tu estrategia de comunicación digital? De esto va el post de hoy.

 

Cómo utilizar Whastapp Marketing en tu empresa.

Varios son los motivos para integrar este servicio de mensajería en tu empresa:

1.- No tiene ningún tipo de coste a priori.

2.-Se trata de una herramienta que está totalmente integrada en la vida diaria de las personas.

3.-Fácil utilización

4.-Versatilidad: Ofrece Listas de difusión, grupos de personas y conversaciones one to one

5.-Inmediatez.

¡OJO! También tenemos que tener en cuenta que:

1.-Entramos en el ámbito de la privacidad. Estamos acostumbrados a que nos envíen sms con publicidad pero Whatsapp es otro territorio…¡Cuidado arenas movedizas sino lo hacemos bien!

2.-El cliente nos tiene que ceder su número de móvil

3.-Necesitamos el consentimiento para enviar comunicaciones vía Whatsapp

Una vez hemos valorado los pros y los contras. ¡Comienza la fiesta!

 

Formas de integrar Whatsapp en tu empresa

La aparición de Whatsapp web ha facilitado bastante las cosas. Si todavía no lo has utilizado te invito a hacerlo, tan sólo tienes que escanear un código QR y ya estás dentro. Aquí tienes los requisitos y los pasos a seguir para acceder .

 

whatsapp marketing para empresas

 

Grupos de Clientes

Esta es una opción que yo vengo utilizando y que es más que cómoda.  Creo grupos con mis clientes en los que comentamos las pautas a seguir,  llegamos a acuerdos y se envían documentos ….. Esto me ayuda a reducir el número de emails de manera considerable.

Envío de comunicaciones

Si tienes algo importante para comunicar puedes hacerlo vía Whatsapp. Podría llegar a ser el homólogo de las newsletters. Envia imágenes,textos o enlaces. Eso sí, no agobies con las comunicaciones. En esta ocasión, menos es más. Cúrrate el contenido que envíes y será más efectivo que si estás a diario enviando cosas.

Recogida de pedidos

Sin duda alguna, mandar un mensaje es muy cómodo para realizar pedidos. Además, se trata de una manera donde todo queda registrado, en una llamada no es así . Una forma más de facilitar tus ventas. Y esto es aplicable a muchos negocios…la farmacia que te he comentado anteriormente y ¿por qué no, una tienda de bocadillos?

YouTube video

Servicio de Atención al Cliente

En muchas ocasiones una duda puede ser resuelta con un mensaje y a muchos clientes les resulta más fácil enviar un texto que realizar una llamada de voz. Utiliza Whatsapp como algunas marcas ya lo hacen en Twitter

Envío de Recordatorios

Esta opción es muy útil. ¿Cuántas citas se olvidan por despite? Muchas. Envia un recordatorio a tus clientes el día anterior y así tu número de citas perdidas se puede reducir y por lo tanto, tu perdida de tiempo. Muy interesante para sector servicios: dentistas, esteticistas, asesorias….

Compartir desde tu web

Si quieres tener integrado Whatsapp en tu estrategia, esto lo debe reflejar tu web. Al igual que incluyes iconos de otras redes sociales como Facebook, Twitter, Pinterest….¡Incluye el de Whatsapp! Muchas personas no tienen presencia en Redes Sociales pero sí tiene el servicio de mensajería.

Whatsapp Marketing para empresas Lucia be

Crear Sorteos o Concursos

Da rienda suelta a tu imaginación y crea algún concurso o sorteo en Whatsapp. Puede ser realmente divertido y la gente se puede enganchar fácilmente. Os dejo el ejemplo de lo que creo Nescafé Dolce Gusto en Chile para dar a conocer su nueva máquina.

Notificaciones de envíos

Si eres una e-commerce  puedes mantener informado a tu cliente del proceso de envío de su pedido vía whatsapp. Muchos usuarios no usan el email que es el medio que se utiliza para realizar este tipo de notificaciones.

Como puedes ver muchas son las opciones y desde mi punto de vista pueden dar muy buenos resultados si lo hacemos bien.

Si te ha gustado este post, te animo a que te apuntes a mi newsletter para no perderte ninguno. 😉

Y cuéntame, tu experiencia…¿Cómo utilizas Whatsapp en tu empresa?

Qué es y qué ventajas tiene el Marketing Online

15 abril, 2015 Por AUsKalOZerDEn Leave a Comment

Me suele ocurrir muy a menudo que cuando me preguntan a qué me dedico y contesto que soy Consultora en Marketing Online, muchas personas desconocen por completo la profesión. Muchos de ellos están familiarizados con el término Marketing pero el matiz online se les escapa totalmente. Por ello, el objetivo de este post es intentar explicar un poco Qué es el Marketing Online y Qué ventajas tiene para cualquier marca.

Qué es el Marketing Digital

El Marketing Online es el desarrollo de unas estrategias en base a unos objetivos que se llevaran a cabo en Internet. Consiste en aprovechar las oportunidades que nos brinda el mundo digital de una forma optimizada para lograr nuestros objetivos que pueden ser muy variados: Fomentar el branding, mejorar el servicio de atención al cliente, aumentar al ventas, crear una comunidad de seguidores, obtener visitas a nuestras web…..

Para lograr estos objetivos podemos valernos de varios herramientas, todas de igual importancia y sin duda, la conjunción de todas es la que nos ayudará a lograr más fácilmente aquello que queremos.

Herramientas del Marketing en Internet

1.-Web y Blog

A día de hoy una web es el mejor escaparate que puedes tener y sí además lo acompañas de un blog puedes obtener grandes beneficios como ya os hablaba en este post sobre 8 razones para tener un blog de empresa. Sin duda alguna, es una de las herramientas básicas del marketing digital.

2.-Redes Sociales

Como todos sabemos las redes sociales son un excelente medio de comunicación que ya forma parte de nuestras vidas. Piensa en cuántas veces visitas diariamente esta red para ver lo que publican tus contactos. Seguro que más de una vez al día, estoy segura. Con el resto de redes sociales ocurre exactamente lo mismo, sólo que tal vez, no te encuentres en ellas porque no están enfocadas para ti. Cada red social tiene su público concreto y tu marca debe estar donde está su público.

Por todo ello, el marketing online es consciente que el desarrollo de una estrategia social media adecuada puede ayudarte a lograr tus objetivos.

3.-Posicionamiento Seo

El posicionamiento Seo es la optimización de tu web según las directrices de los buscadores para lograr una buena posición en las búsquedas que se realizan de forma aleatoria. ¿Cuándo realizas una búsqueda, cuantas páginas además de la primera consultas? Un 85€ de las consultas no van más allá de la primera página así que ya puedes tener la mejor web que si no estás en esa primera página de búsquedas, no existes.

4.-Email Marketing

El email marketing o lo que es lo mismo, el envío de newsletters o mailings al público objetivo de tu marca da excelentes resultados hoy en día. El buzoneo ya está pasado de modo y menos mal porque el retorno de la inversión era mínimo hace tiempo. Y eso pasaba porque se hacía de forma indiscriminada. El email marketing tiene la posibilidad de segmentar de una manera fantástica, lo cual, hace aumentar el retorno de la inversión.

5.-Publicidad Online

Damos una vuelta de tuerca la publicidad convencional. Televisión, radio, prensa impresa…¿Dónde acudes cada vez que necesitas buscar algo? a internet y a nivel nacional, más concretamente a Google. Por ello, según estrategia y objetivos puede ser muy interesante invertir en Adwords (Anuncios de Google) y no en periódico de prensa escrita.

Además existe otro tipo de publicidad online en otras web que tienen un gran número de visitas diarias que pueden reportar grandes resultados.

Ventajas del Marketing Online

Ventajas marketing online

* El Marketing Online es accesible a todo tipo de empresas independientemente de su tamaño. La mayoría de los servicios son gratuitos, es decir, tener una cuenta en redes sociales, un blog… puedes tener una gran presencia online sin invertir un duro a priori. Otra cosa es que si quieres obtener resultados de calidad tengas que contratar a un profesional.

*La relación con el consumidor es directa. Cualquier usuario se puede poner en contacto con una marca y hacerle llegar su sugerencia o queja.

*Capacidad de creación de mensajes alta.

*No hay limitación geográfica. Nunca fue tan fácil vender alrededor del mundo.

*La información y los resultados son inmediatos ya que se puede acceder fácilmente a las estadísticas.

*La toma de decisiones es más fácil ya que dispondremos de resultados cualitativos.

*Podemos obtener gran información que nos ayude a segmentar demográficamente de una forma espectacular.

*Se puede ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad e instantáneo, sin tanta burocracia.

* La panacea: Accesibilidad a la marca de 24h, se acabaron los horarios restrictivos.

¿Todavía dudas si invertir en Marketing Online? ¿Dónde están tus clientes hoy en día?

Nos vemos en las Redes.

 

Regala Marketing Online

17 diciembre, 2014 Por AUsKalOZerDEn Leave a Comment

En esta época de regalos muchas veces no sabemos que regalar a los queridos y terminamos muchas veces comprando cualquier cosa. Por eso, hoy os quiero proponer que regaléis Marketing Online.

¿Regalar Marketing Online? ¡Sí!

¿Por qué no hacer un regalo de verdadero valor?

Un regalo que a la larga de sus frutos, como una semilla para alguien que tiene mucha ilusión puesta en un nuevo proyecto. Un regalo útil que más de uno y una, te agradeceran, ¡Creéme!

Cuando estas emprendiendo, son muchos los gastos a los que te enfrentas en función del negocio en cuestión. Normalmente, hay que priorizar y muchas veces, el marketing en general, queda aparcado, lo cual es un grave error ya que sin duda, es la llave a los primeros éxitos y ventas. En otras ocasiones, el proyecto está puesto en marcha pero no termina de funcionar. Quizás alguien ha abierto una e-commerce y no terminan de empezar las ventas, algo está fallando. También se puede dar el caso de que alguien tenga un blog simplemente por hobby pero no termine de saber cómo enfocarlo y cómo sacarle más rendimiento y visitas.

En todos estos casos, la ayuda de un profesional del marketing online puede ser muy beneficiosa ya que te puede dar las claves para que las cosas empiecen a marchar. Por eso, ¿Por qué no regalar Marketing Online a esa personita que tanto esfuerzo está poniendo en que las cosas salgan bien? Realmente, es como si le regalases una caja de herramientas de Leroy Merlin a un constructor o manitas. Por todo ello, os quiero proponer para Navidades Asesorías de Marketing Online para regalar.

Pack de Asesoría en Marketing Online

 

  • Primer contacto con marca para conocer los máximos detalles de la misma.

  • Análisis de Objetivos de la marca. ¿Qué es lo que realmente la marca busca?

  • Definición de Público Objetivo ¿La marca tiene claro quién es su público objetivo?

  • Análisis de la marca a nivel online, qué ha hecho hasta ahora?

  • Análisis de lo que está fallando hasta el momento si lo hubiera.

  • Propuestas de mejoras concretas a nivel online. Pautas de cambios a seguir.

  • Asesoría por Skype sobre todos los puntos anteriores de 1.30h.

 

Beneficios de una Asesoria en Marketing Online

 

  • Conocimiento de las pautas para mejorar el posicionamiento Seo de una web en cuestión.

  • Definición clara de una estrategia a desarrollar en redes sociales.

  • Contar guión a seguir a nivel online para lograr objetivos.

  • Conocer algunos indicadores de medición para saber si lo puesto en marcha funciona.

  • Mejora del feedback  de la marca.

  • Mejora de la gestión de la marca a nivel online

 

Todo este servicio tiene un coste de 130€ sólo durante todas la Navidad. Así que si consideras que puede ser un buen regalo para alguien cercano a ti, no dudes en escribirme un email a hola@kristinapach.com y te indicaré los pasos a seguir. Estoy más que seguro que esta semilla para alguien va a ser un gran regalo.

¡Nos vemos en las Redes!

Lo que las empresas industriales pueden aprender de Iron Maiden

28 octubre, 2014 Por AUsKalOZerDEn Leave a Comment

Si por algo se caracteriza el territorio de Gipuzkoa es por tener empresas industriales. Empresas industriales que a lo largo de los años han ido vendiendo fácilmente en un sector sin hacer grandes inversiones en Marketing en general. Sin embargo, los tiempos han cambiado y ya no sirve solamente con tener una red comercial, hay que estar posicionado a nivel online. Esta afirmación todavía cuesta calar en este sector tan específico como el industrial. De todo esto y mucho más, se estuvo hablando en

Indusmedia, Marketing Online para empresas industriales

Si eres marca industrial y estás pensado en entrar en el mundo online, este post, te interesa pero mucho porque encontraras algunas claves de tu negocio que te harán reflexionar.

Todo lo que escuchamos en #indusmedia sobre el Marketing Online para empresas industriales.

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No todas las marcas son igual, esto está claro. Las marcas industriales ya de por sí, se encuentran con una serie de limitaciones:

  •     Producto Técnico
  •     Público no masivo sino específico
  •     Argumentos complejos
  •     Mercado global

Por todo ello, la inversión en comunicación que se había realizado hasta el momento se había limitado a:

  •     Desarrollo de la identidad Coorporativa
  •     Presencia en ferias
  •     Folletos
  •     Medios especializados

Sin embargo, gracias a Internet esto ya ha desaparecido, Internet quita todas las limitaciones y es hora de que las empresas industriales empiecen a ponerse las pilas porque están perdiendo dinero y clientes. Además, ya hay marcas industriales que ya están trabajando su presencia en Internet y obteniendo resultados.

 

kristinapach_marketing_online_empresas_industriales_donostia_2

¿Te has parado a pensar que si lo que buscas es internacionalización, gracias al posicionamiento Seo pueden llegar a todos los países que desees sin tener red comercial en ellos.?

  • Llegarás a tu público objetivo
  • Invertirás menos recursos para lograrlo
  • Crearás relaciones de sinergia con proveedores que nunca imaginaste.

 

¿Sabes si la web que representa a tu marca responde a tu filosofía de empresa?¿Le estás diciendo a tu público a qué te dedicas realmente?

  • Hay muchas webs pésimas en cuanto a contenido y usabilidad en el mundo industrial y eso es lo que ven tus clientes o potenciales clientes cuando entran en ellas. ¡Mejórala!

 

¿Haces caso a la analítica de tu web? ¿Sabes cuáles son los productos más visitados de tu catálogo?

  • Te invito a que revises las estadísticas de tu web porque quizás te lleves alguna que otra sorpresa. Y si cruzas datos y los interpretas puedes descubrir una gran información de valor que es oro líquido, créeme.

 

Un ejemplo para ilustrarte en este útlimo punto…un grupo como Iron Maiden analiza donde se descargan más sus canciones (legales e ilegales) para organizar el tour de conciertos. La organización de conciertos parte con una información muy valiosa y es que sabe, que en los países en los que hay más descargas, hay interés y llenaran los conciertos. Miden, analizan datos y eso es esencial.

Lo que las marcas industriales pueden aprender de Iron Maiden.

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Tres ejemplos de empresas industriales de Gipuzkoa que ya están beneficiándose del marketing online de una manera u otra.

Talleres Mendizabal

Marketing online para empresas industriales. Talleres Mendizabal

Desde Talleres Mendizabal nos contaron que ellos habían apostado por el posicionamiento seo con el objetivo de aumentar mercado. Realizaron un estudio de palabras claves y se dieron cuenta que hasta ahora, sus esfuerzos en web no habían tenido resultados porque no estaban utilizando las palabras claves en función de las tendencias de búsqueda. Hoy en día están posicionados en primera página obteniendo resultados.

Industria Ugatu

Marketing online para empresas industriales. Talleres Ugatu

Ugatu se encontraba en una situación crítica hace años y se dieron cuenta que tenían que promover su presencia online. Así lo hicieron aumentado la gama de producto  y desarrollando una web con tienda online, donde sus clientes y potenciales clientes puedes adquirir sus productos desde cualquier parte del mundo.

Larzep

Marketing online para empresas industriales. Larzerp
Desde Larzep nos dieron otro punto de vista ya que ellos trabajan con proveedores de varios países y comentaban que sus proveedores, el estar en Internet, les supone un plus y además, ayuda a  dinamiza las relaciones entre ellos.

Tres casos de éxito de marcas industriales que invierten en Marketing Online.

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Sin duda, fue un gran día para acercarnos a las empresas industriales de Gipuzkoa, para trabajar en networking y escuchar a los ponentes: José Ignacio Esnaola, Esther Checa, Iñaki Lakarra, Gemma Muñoz, Guillermo Vilaroig .

¡Nos vemos en las Redes!

 

Ilustraciones de Pernan Goñi @Pernan

Kristina Pach

Creadoras de bosques

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